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Je suis un particulier, une entreprise ...
Tersea est un acteur majeur de l'externalisation de la relation client (BPO) avec une présence internationale, notamment au Sénégal (Dakar), en France, au Maroc et à Madagascar. Le groupe se distingue par une approche qui combine expertise humaine et technologies innovantes (Intelligence Artificielle) pour offrir une expérience client d'exception.
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons des Téléconseillers(ères) parfaitement italophones pour intégrer notre équipe basée à Dakar.
Vous serez en charge de la gestion des appels entrants et/ou sortants pour une clientèle italienne.
Missions principales
- Gérer les appels entrants et sortants en langue italienne
- Assurer le service client (information, assistance, traitement des réclamations)
- Conseiller et accompagner les clients
- Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés
- Mettre à jour les bases de données clients
- Garantir une excellente expérience client
Profil recherché
- Excellente maîtrise de l’italien (oral et écrit) – niveau C1/C2 souhaité
- Bonne capacité de communication et d’écoute
- Aisance relationnelle et sens du service
- Maîtrise des outils informatiques
- Une expérience en centre d’appel est un atout
- Disponibilité immédiate souhaitée
Nous offrons
- Formation initiale assurée
- Environnement de travail dynamique
- Salaire attractif + primes sur performance
- Possibilités d’évolution interne
Pour postuler :
Envoyez votre candidature à l’adresse suivante : chaimae.leknani@tersea.com